SHOP TOPICS リボルト静岡店トピックス

 

リボルト静岡代表の櫻井です。
この度、営業方針について見直しをさせて頂きます。

店舗の将来のことを考え、
・スタッフが働きやすい環境
・家族を大切に出来る環境
・離職者がなくなり働きやすい環境

良い環境を作ることで
良い人材が集まり離職者がなくなる。
結果、店舗全体の技術サービス向上、お客様へのサービス向上へと繋がるものと確信しました。

 

「全てのお客様に満足いくサービスをお届けする」
これが一番の理想であり目標とする中、

「全てのお客様のご要望にお応えするべきか否か」
この判断に数年以上、ずっと悩み続けておりました。

 

もの凄くシンプルなことですが
変化はとても難しく不安な事です。
しかし、
2012年の開業から今年で13年目を迎え、
大変有難いことに小さい店舗ながら温かいお客様にも恵まれ、
今では毎月のご依頼はリピーター様がご新規様を上回るほどとなってきました。

このような背景からも、今変化をしていかなければ、
数年先まで長くお客様とのお付き合い・サービスの質の安定が難しいものと判断しまして、
私の我が儘で本当に勝手を申しますが、
まずは下記項目において方針変更をさせて頂きます。
ご理解の程どうぞよろしくお願い申し上げます。

 

 

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■経年車・旧車のお引き受けについて
大切なお車を美しく仕上げていく中で、塗装には経年劣化や限りがあるものです。
数十年前のお車となりますと

・研磨時のクリア剥がれや破損
・全塗装やレストア車両も塗装内の隠れたサビ浮きや定着不足による色飛び、クリア抜けの恐れ
・その他作業中のトラブル

など、様々な要因が考えられます。

※異常な急騰を続けるスカイラインＧＴ－Ｒ（Ｒ３４）も既に20年以上が経過しており、レンズ等の外装品の廃盤パーツが増えてきております。

 

作業中の予期せぬトラブル。
またトラブル時の部品手配・廃盤等の問題。
近年の旧車における異常な価格高騰などの影響も考慮致しまして、フルレストア車両やオリジナル状態を良好に保っておられる車両問わず、

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25年以上経過車両は作業をお断りとさせて頂きます。

（2025年時点で、2000年以前の車両）

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※2000年以前の年式車両は現車確認等のご相談もお断わりさせて頂きます。
※過去の当店施工車につきましては継続してメンテナンスを承ります。

 

 

■仮予約のご希望について

当店は完全予約制かつ少人数にて店舗運営をしている関係がございまして
ご納車遅れや急なご予定の変更の際にスケジュール調整が出来かねてしまう場合がございます。

施工を心待ちにして下さっているお客様に、
数日間のお預かり期間中にご納得いただける仕上がりをご提供したい私共の想いもございまして
ご迷惑をお掛け致しますが、仮予約にはご対応出来かねます。
正式なご納車日・ご予定が確定次第のご予約をお願い致します。

 

今年は1ヶ月近く先まで多くのご予約を頂いている状況が常に続いておりまして、

全ての仮予約希望に応じてしまいますと、

店舗運営が成り立たなくなってしまう旨、何卒ご理解下さいませ。

 

 

■雨天走行不可車両・雨天変更希望のお引き受けについて

一度も雨に濡らした事がない車両、
またお車を雨に濡らしたくないとのご希望も日々多く頂戴しており、
これまで雨天未走行車におきましては、その都度、他のお客様の作業スケジュール調整、出勤スタッフ調整、営業時間外作業、など
天気の状況とともにお客様のご要望にお応えするため努力を行っておりました。

 

しかしながら、
・雨天の恐れから数日前の急なご予定変更
・週間天気予報の動きから連日お電話のご相談
・当日が雨による突然のキャンセル
・一部お客様のご都合による、ご予約車両の作業ストップ
など、

 

通常業務の支障と予定作業の遅れだけでなく、スタッフの急な休日出勤・時間外労働。といった負担。
なにより、他のお客様にご予定変更のお願いやご迷惑をお掛けしてしまう事態が度々発生してきております。

当店の力不足ゆえ、
全てのお客様のご要望にお応えすることが出来ない状況でありますため

・雨天未走行車両
・雨の日の急なご予定変更

上記のような雨天をお気にされるお客様におかれましては、誠に恐れ入りますが当店ではご対応致しかねます。

 

天候をお気にされます際は、大変不本意ではございますが、

長期お預かり可能で柔軟な対応が出来ます大型施工店様へご相談願います。
※バイクコーティングのお客様は引き続き、雨天時のご相談を承ります。

 

 

■メール御見積り・お問合せについて
メールのご相談も非常に多く頂戴している状況です。
毎朝、毎夜のご返信と作業の合間に出来うる限り早めのご返信を心掛けておりますが
ご返信にお時間を頂くことが増えてきております。

１日に数件～数十件のお問合せを頂く中、
メールご返信だけでも1件に5～10分で、全てお返し終わるまで1時間半以上かかりますため
ご予約車両の作業と並行してのご対応がどうしても難しいものとなってしまいます。

 

また、メール御見積りの際にご質問内容ございましたら
1件のメールにまとめてご質問下さいますようご協力願います。

（メール1件に1質問で何十通とメールを頂く方もおられ、業務に支障が生じてしまいます。）

メールを頂戴した順にご返信しておりますため、

追加ご質問時は遅れる場合がございますのでご了承下さいませ。

 

また、問い合わせフォームからのお問合せの際、
・お名前・ご住所等が未入力の方
・施工や御見積りと関係の無いご相談内容
（YOUTUBEで見た○○コート剤をどう思いますか？など）
につきましてはご返信をお断わりさせて頂きます。

こちらは他業者や金額調査を目的とした迷惑メール対策も兼ねております。

 

 

最後に、上記営業方針はリボルト静岡店に限ります。

リボルトグループ各店のご対応につきましては各店店舗までご確認願います。